ピューロランドがカスハラ基本方針を公開　パーク出禁など組織として対応

サンリオピューロランドは、カスタマーハラスメントに対する基本方針を発表しました。

ピューロ＆ハーモニーランド運営会社がカスハラ対応方針を発表

「サンリオエンターテイメント カスタマーハラスメントに対する基本方針」が、2025年1月1日（水）に策定。

サンリオエンターテイメントは、サンリオピューロランドとハーモニーランドの運営会社で、両パークの来場者に対して適用されます。

基本方針では、カスタマーハラスメントについて「過度・不当なクレームにより従業員に強いストレスを与える行為」と定義。従業員への身体的・精神的な攻撃や要求、SNS等での不確実情報の拡散などが含まれます。

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警察・弁護士等に相談しパーク出禁などの措置

カスタマーハラスメント基準に該当する場合、顧客対応を個人ではなく、組織で対応すると宣言。

悪質と判断された場合には、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談。今後のテーマパークへの入場を禁止するなどの措置を取る場合があるとしています。